绵（mián）阳市（shì）水（shuǐ）务（集团）有限公（gōng）司 城市（shì）供水服务承诺

尊（zūn）敬（jìng）的自来水用户（hù）：

持续改进（jìn）服务（wù）质量，保障城（chéng）市安全和正常供水，是绵阳市九游j9官网和水务集团的责（zé）任和义（yì）务。绵阳（yáng）市九游j9官网和水务（集团）有（yǒu）限公司全（quán）面实行“首问责任制”并郑（zhèng）重承诺：

一、供水水质（zhì）

供水水质达到《国家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出（chū）厂（chǎng）水质合格率100%，城市供水管网水质（zhì）综合合（hé）格率达到98％以上（国（guó）家标准（zhǔn）95%以上）。通过公司（sī）官（guān）方（fāng）网（wǎng）站等渠（qú）道（dào）按月转发城市（shì）供水和卫生行（háng）政主管部门发布的城市供（gòng）水水（shuǐ）质情况。

二、供水压（yā）力

城市市政供水管网压力不低于0.16兆帕，城市供水管网压（yā）力合格率达到100％。

三、抄表收费

根据《供用（yòng）水合同》的约定，按（àn）时（shí）抄表并（bìng）结算水（shuǐ）费，抄表及时率达100%，抄表准确率（lǜ）达（dá）到98%以上；按（àn）市价格（gé）主（zhǔ）管部（bù）门公布的水价标准收费，公示水价信息；应及时提（tí）醒（xǐng）用（yòng）户在约定时间内缴纳水费（fèi），欠（qiàn）费停水（shuǐ）用户（hù）在缴清（qīng）所欠（qiàn）水（shuǐ）费和违约金后，工业企业在2小时内恢复供水，其他用户（hù）16小时（shí）以内（nèi）恢复供水。

四、窗口（kǒu）服务（wù）

供水服（fú）务大（dà）厅（窗口）提供（gòng）“一（yī）站式”服（fú）务，用户办理用水申请、用（yòng）水（shuǐ）性质变（biàn）更（gèng）、更（gèng）名（míng）、报停、销户、移表等相关供水业务（wù），手续（xù）资料齐全的，审核合格后当场受理。

公司供水（shuǐ）服（fú）务热线（xiàn）（0816-2227111）全年365天每天24小时（shí）不间断服务（wù），用户来电处理（lǐ）率达到100%。

建立（lì）城市供水（shuǐ）“服务绿卡”绿色（sè）通道，对（duì）政府审定发放的（de）“服务绿卡（kǎ）”项目和持卡企（qǐ）业（yè），采取专人（rén）负（fù）责、限（xiàn）时（shí）办结，实行特事特办。

公（gōng）司开通（tōng）官方（fāng）网（wǎng）站（zhàn）（http//www.cqs.ankang.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪（làng）、腾讯微博：绵（mián）阳市水（shuǐ）务集团）、微信公众号（绵阳市（shì）九游j9官网和水务集团有限公司）为用户提供便捷式信息（xī）服务；建立（lì）短（duǎn）信平台，及时向用（yòng）户发布抄表及缴费信息；提供柜（guì）台收费（fèi）、柜台预（yù）付（fù）费、银行代（dài）收代扣水费以及支付（fù）宝、微信公众（zhòng）号、电信翼支（zhī）付、优友宝（邮储（chǔ）银行）网上支付等（děng）多渠道缴费（fèi）方式（shì）。

五、报装（zhuāng）用水工程

用户报装用水工程设计、施工严格执行国家设计、施（shī）工规范及地方行业标准；用户资（zī）料齐备，缴齐工程费用，完善工（gōng）程设计，具备施工（gōng）条件（jiàn）后安排施工；认真履行施工合同（tóng），严格按图施工，施工现场应按规定围（wéi）栏作业，悬挂（guà）告示牌和夜间警（jǐng）示灯；施工结束后及时做（zuò）到工完、料净（jìng）、场清，并（bìng）适时（shí）组织施工验收（shōu）和办理移（yí）交手续，联系相（xiàng）关单位（wèi）修复路（lù）面并养护。

六、维护抢修（xiū）

确（què）需暂停供水或者降低供（gòng）水压力（lì）的和计划性停水，提前24小（xiǎo）时以（yǐ）短信、张贴通知（zhī）书、电视、报纸（zhǐ）、网站（zhàn）、微博（bó）、微（wēi）信等一种或多种（zhǒng）便于用户（hù）知晓（xiǎo）的方式（shì）发布。

公司（sī）产（chǎn）权（quán）范围内的管道发生漏水、爆（bào）管（guǎn），接到报警后，中心（xīn）城区1小时以内，郊区２小时以内（nèi）到达（dá）现（xiàn）场进行止水和（hé）抢修作业。正（zhèng）常情况（kuàng）下，DN600以下的管道（dào）12小时以（yǐ）内修复，DN800以上的管道（dào）实施连（lián）续（xù）抢修。抢修到位及时率达到（dào）100%。

突发爆管事件抢修时间超过24小时的，以通（tōng）告方式通知用水受影响（xiǎng）地段（duàn）用户，并同步启（qǐ）动应急供水预案，全（quán）力保障用户基本生（shēng）活用水。

七、投（tóu）诉监督（dū）

用户若对供水服务不满意，可直接（jiē）要求责任部门予以答复。一般问题当天答复，特殊（shū）情况3个工作日内（nèi）予（yǔ）以答复。

如用户对责任部（bù）门的答（dá）复不（bú）满意，可向公司设立的（de）风控合规部或行（háng）风建设办公室投诉（电（diàn）话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西（xī）路南段（duàn）22号嘉（jiā）来华（huá）庭5-6楼）。

受理用户各类投诉在3个（gè）工作日内回复，10个工（gōng）作日（rì）内处理完毕。

以（yǐ）上（shàng）承诺，敬（jìng）请监督（dū）。